Política de Devolução
Na Almate Ateliê, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos. No entanto, se você precisar realizar uma devolução, estamos aqui para ajudar!
1. Prazos para Devolução
- Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e brindes, se houver.
2. Motivos para Devolução
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, pedimos que entre em contato imediatamente. Iremos orientar o envio do item para análise e, se o defeito for confirmado, realizaremos a troca ou devolução do valor pago.
- Produto Diferente do Solicitado: Se houver erro no envio e você receber um produto diferente do que foi solicitado, providenciaremos a troca sem custos adicionais.
3. Processo de Devolução
- Envio do Pedido de Devolução: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 98883-8446. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexe uma foto do produto.
- Envio do Produto: Após a aprovação do pedido, você receberá as instruções para enviar o produto de volta para nós.
- Análise e Aprovação: Assim que o produto for recebido, será analisado e, em até 5 dias úteis, entraremos em contato para confirmar a aprovação da devolução.
- Reembolso ou Troca: O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original, ou se preferir, realizamos a troca por outro produto disponível em nosso estoque.
4. Considerações Importantes
- Não aceitaremos devoluções de produtos personalizados, como lembrancinhas, a menos que haja defeito de fabricação.
- O custo do frete de devolução, em casos de arrependimento da compra, será de responsabilidade do cliente.
- Em caso de produtos danificados durante o transporte, por favor, entre em contato imediatamente para avaliarmos a situação e procedermos com a troca ou devolução.
Agradecemos por escolher a Almate Ateliê e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida!
